Privacybeleid

Deze Privacyverklaring van Bouwmatcher BV (hierna: "Bouwmatcher", "wij" of "ons") legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens van:

• bezoekers van onze website,
• personen die een offertenaanvraag indienen,
• gebruikers die een account aanmaken,
• klanten die een review plaatsen,
• personen die zich abonneren op onze nieuwsbrief,
• en iedereen die contact met ons opneemt (telefonisch, per e-mail of via social media).

Wij hechten groot belang aan jouw privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Deze verklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door Bouwmatcher in het kader van onze dienstverlening aan particulieren en websitebezoekers.

Let op: vakspecialisten die via Bouwmatcher opdrachten aannemen zijn zelf verantwoordelijk voor hun verwerking van persoonsgegevens.

Wanneer je een offerteaanvraag indient, gebruiken wij je gegevens om je te koppelen aan geschikte vakspecialisten. Standaard koppelen wij je aanvraag aan maximaal vier bedrijven, tenzij je ons vraagt om minder of juist meer bedrijven te benaderen.

De vakspecialisten nemen doorgaans contact met je op via telefoon of e-mail, en soms via sms of WhatsApp. Ook Bouwmatcher kan aanvullende informatie opvragen.

Verwerkte gegevens:

• Contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geslacht)
• Projectinformatie (soort werk, type woning, situatie, budget)
• Technische gegevens (IP-adres, device-informatie, anti-fraudedata)

Bij het indienen van een offerteaanvraag wordt automatisch een account aangemaakt. Dit account gebruik je om de status van aanvragen te volgen, reviews te plaatsen en nieuwe aanvragen te doen.

Verwerkte gegevens:

• Inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord)
• Gegevens over je offerteaanvragen en status
• Reviews en communicatie met vakspecialisten

Neem je contact met ons op (via telefoon, e-mail, webformulier of social media), dan verwerken wij de gegevens die je verstrekt om je vraag of klacht af te handelen. Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang om je correct te kunnen ondersteunen.

Je kunt je vrijwillig inschrijven voor onze nieuwsbrief. Hiervoor verwerken wij enkel je e-mailadres.

Afmelden kan op elk moment via de afmeldlink onderaan de e-mail of via je account.

Daarnaast sturen wij transactionele e-mails over de status van je offerteaanvraag. Deze berichten zijn noodzakelijk en kun je niet uitschakelen.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij wettelijk verplicht zijn om persoonsgegevens te delen met autoriteiten zoals politie, justitie of toezichthouders. Ook kunnen gegevens worden gebruikt bij geschillen, bewijsvoering of bij vermoedens van fraude of misbruik.

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om onze website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en – met jouw toestemming – gepersonaliseerde advertenties te tonen. Zie ons afzonderlijke Cookiebeleid voor meer details.

Bouwmatcher neemt geen geautomatiseerde besluiten die aanzienlijke gevolgen hebben voor gebruikers. Het koppelen van een aanvraag aan vakspecialisten gebeurt deels automatisch op basis van werkgebied en beschikbaarheid, maar de keuze met wie je in zee gaat ligt volledig bij jou.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend indien dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

• Met vakspecialisten die jouw aanvraag ontvangen (maximaal 4, tenzij je anders kiest).
• Met IT- en hostingpartners voor beheer en opslag.
• Met marketing- en analysetools (Google, Meta, LinkedIn, Microsoft) – enkel met jouw toestemming.

Wanneer derden als verwerker optreden, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Indien gegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals EU-standaardcontractbepalingen).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• SSL-beveiligde verbindingen
• Toegangsbeheer en logging
• Versleutelde opslag op beveiligde servers
• Geheimhoudingsplicht voor medewerkers
• Regelmatige audits en software-updates

• Offerteaanvragen: tot 3 jaar na afhandeling
• Accounts: zolang het account actief is
• Reviews: zolang zichtbaar op de website
• Nieuwsbrief/marketing: tot intrekking van toestemming
• Facturen en wettelijke bewaarplicht: 7 jaar

Na afloop van deze termijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Volgens de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage
• Recht op correctie en verwijdering
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit)
• Recht om bezwaar te maken, o.a. tegen direct marketing
• Recht om toestemming in te trekken

Verzoeken kun je indienen via support@bouwmatcher.com. Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek behandelen.

Ben je ontevreden over onze afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Wij kunnen deze Privacyverklaring wijzigen bij gewijzigde wetgeving of interne aanpassingen. De meest actuele versie staat steeds op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je actief.